Internet & Tech.

Letter To Zain

في عالم التدوين أقل خطأ ممكن أن يصيب أي شركة فان سمعة هذه الشركة تصبح بالحضيض !! ولكن ماذا اذا كانت المصيبة أكبر ؟ ربما ، لن ألوم شركة زين فمهما اشتكيت أو (تحلطمت) فتبقى الشركة قوية سواء بخدماتها أو بتوسعاتها .. ماحدث لي أمس يعيد الي ذكريات تحلطم المدونين على أقوى الشركات بالبلد وأنا بدوري أنضم لهم لانقل مشكلتي التي حدثت معي أمس

حتى الساعة الخامسة مساءا كانت خدمة الانترنت لدي تعمل بشكلها المعتاد وبسرعات خيالية جدا بعدها انتقلت لنيل قسط من الراحة حتى الساعة الثامنة لاجد أن الانترنت مفصول !! أعدت الاتصال ولكن دون جدوى قمت بالاتصال بخدمة العملاء وكان الرد الالي أن الانترنت أو الخدمة بشكل عام تواجه مشاكل عديدة … اطمأن قلبي وعدت بعدها الاتصال بالانترنت (بعد رجوع الخدمة) ولكن أيضا دون جدوى عند الثامنة والنصف قمت بالاتصال مرة أخرى بخدمة العملاء وأخبرني أنه يتوجب علي اطفاء الجهاز لمدة عشر دقائق وييقوم بتفعيل الخدمة وتنشيطها مرة أخرى حتى تعود الى الحياة ! مايثير شكوكي أن كل شيئ يعمل ومؤشر الخدمة موجود أي لايوجد أي خلل بالشبكة وقتها !! فعلت ما أمرني به الموظف ! وبعد الدقائق العشر عدت الى تشغيل الجهاز ومحاولة الاتصال بالانترنت ولكن دون جدوى ! اتصلت بخدمة العملاء للمرة الثالثة على التوالي وأخبرني أنه سيقوم بتسجيل المشكلة وخلال يومين سوف يقوم فريق الدعم الفني بالاتصال بي لمعالجة المشكلة !!! لم تكن لدي مشكلة بالاساس !! المهم … قام بتسجيل الشكوى وقلبي غير مطمأن لانني وبكل بساطة قبل ساعات قليلة كانت الانترنت متوفرة لدي ! عند التاسعة مساءا حاولت الاتصال لمجرد الفضول بالانترنت ولكن دون جدوى أيضا !! حاولت على جهاز اللابتوب أيضا دون جدوى ! توجهت الى منطقة أخرى بعيدة قد يكون الخلل من برج الشبكة القريب من المنزل .. ولكن بقيت المشكلة نفسها

اتصلت بخدمة العملاء للمرة الرابعة وفي كل مرة يجاوبني شخص وأعيد له القصة من بدايتها … حتى أخبرني الموظف الرابع أنه سيقوم باعادة تنشيط الخدمة !!!!!!!!!!!!! ولكن هذه المرة بعد أن تأكد أن كل شيئ سليم عندي من خلال البيانات المتوفرة بالجهاز … وطبعا أخبرني الجملة المعتادة : عشرة دقايق ورد أشبك راح يكون كل شيئ أوكي !! انتهى الاتصال عند التاسعة والنصف

الساعة الحادية عشر مساءا … قمت بتجربة الخدمة والاتصال بالانترنت وعليكم بالتخمين … هل نجحت ؟ بكل تأكيد … لا ، ماذا أفعل ؟ نعم .. قمت بالاتصال للمرة الخامسة بمركز خدمة العملاء … اليكم المفاجأة الكبرى

نفس الموظف الذي حدثني قبل ساعات قليلة (صاحب العشر دقايق) يقول لي : أخوي انت اشتراكك بالانترنت شنو .. القديم ؟ قلت اي نعم بو عشرين دينار … قال لا خلاص هذا العقد انتهى والحين لازم تاخذ العقد اليديد .. ثلاثة عشر دينار أو سبعة وعشرين دينار !!!؟؟

أخيرا أخيرا أخيرا … تم ايجاد الحل بعد ثلاث ساعات ونصف الساعة وبعد خمسة اتصالات لخدمة مركز العملاء استطاع الموظفون أن يكتشفوا أين الخلل

اليكم المفاجأة الاخرى والكبرى ايضا … قبل اسبوعين تقريبا وصلتني رسالة نصية تفيد ان عقدي انتهى ، قمت وقتها بالاتصال بخدمة العملاء وأخبرني أحد الموظفين أن هذه فقط رسالة تذكيرية .. وأخبرته أن عقدي قديم هل سأستمر عليه … قال نعم

الان أنا في حيرة من أمري … كل موظف يفتي على كيفه وأنا العميل المسكين ضايع بين هالموظفين

والان .. لن أعود رة أخرى الى خدمة الانرنت المقدمة من زين بعد استمرار لمدة عام كامل ودفع فواتيري أول بأول سواء للانترنت أو الهاتف النقال يتم الطلب مني أن أنتقل الى المرحلة الثانية لدفع المزيد … شكرا لكم

‫21 تعليقات

  1. يعني انت مسويلهم دعاية وقاعد تطلع فضايحهم خلك دبلوماسي يا أخي
    وبعدين انا رحت على contact me اللي فوق ودزيتلك ايميل بس ما رديت علي

  2. :: قبل لا أكتب ماحدث معي قلت أني مسوي دعاية لهم .. هذا مايمنع اني أقول تجربتي اللي صارت معاي أمس … وقلت ان وين شركة قوية ومعروفة وصدقني كلامي عنهم ماراح يأثر اطلاقا بس على الاقل راح اعتبر ان هذه مشكلة ويجب حلها

    بالمناسبة الايميل وصلني ورديت عليك بس الظاهر ان البريد غير صحيح لان كل مرة يرجعلي

    شكرا

  3. لقد إبتلانا الله بشركات خدمات لا تعرف أبجديات التعامل مع العميل (الوفى)…و على ما يبدو عدوى التخبط إنتقلت لشركة كواليتى نت…فمنذ أيام و أنا أسمع عن قيام كواليتى بحجب التنزيل عن طريق التورنت دون سابق إنذار

    و لا يخفى على أحد أهمية هذا النوع من التنزيل و خاصة لاصحاب السرعات العالية

    هذا الحجب لا يعرف أى موظف بالدعم الفتى عنه أى شئ…أو هذا كما يدعون

    لك أن تتخيل موقف من قام بمضاعفة سرعة إشتراكه أو قام بدفع إشتراك سنوى للإستفادة من عروض أنفو كنكت الأخيرة

    لا توجد حتى مراعاة للمحافظة على العميل الوفى و الذى لا يتأخر بدفع فواتيره

    أحسنت صنعا بإلغاء خدمة زين و التحول لشركة أخرى

    و أتمنى لك حظا أوفر إن شاء الله

  4. same happened to me, I noticed my E-go isnt working since yesterday, I called my friend who works in 107 to check for me if I have late payments or something, but he told me you are on the old contract and you have to get the new one which I will probably not get coz I used to pay 20 KD for my speed but now I’ll pay 13 kd for more than less half the speed! or pay 7 kd more and get my same speed? no thanks.

  5. welcome to the club…same problem happened to me last week i had to go to their branch in salmiya to sort it out and the the problem wasnt from my side…also they said that i must file a complaint and wait for 48 hours…imaging 2 days without internet!!

  6. كرهت النت بسبتهم ثالث شهر لي ونفس حالتك ومن موظف لي موظف وحوسه عشان آخر شي يقولون لي سدي فاتوة الشهر اللي طاف 13 دينار :)

    واللي يغث ان حتى لمن تسدها النت بطئ بطئ يمكن ابطأ من كروت الدايل أب واغلب المواقع مسكره يعني منتدى عربي مافيه شي تلاقيهم مسوين له بلوك

    كل شي كوم والمسنجر كوم موراضي يتبطل من جم يوم >> بتبجي

    والا موقعهم ما يعبي لا الفاتوره ولا الرصيد مال ايزي شي يغث

    ثانكس خليتني أعبر ^_^ وآخذ راحتي

  7. انتو من صجكم؟

    ماتعرفون ان الخدمة الكويتية ماينفع معاها غير الشكوى الكويتية؟ طالعينلي فيها ذرابة خدمة دعم فني يعني بأمريكا احنا

    دش على الإدارة وغترتك على جنب والوجه محمر واصرخ وييييييييين المدير

    works every time

  8. اعانك الله فرانكوم على خدمة العملاء

    في الحقيقة اغلب الموظفين في خدمة العملاء عبر الهاتف في الشركات او البنوك

    لايفقهون شي

    ولكل شخص له رأي في الشكوى المقدمة فقط حاطينهم سد حاجة

  9. Murqab

    1.تستطيع تستخدمه للتورنيت . السرعة ضعيفة فالافضل الدي اس ال

    2. يقبل البروكسي اذا كان صحيح . والافضل برامج للبروكسي

  10. ZAIN

    أحبهم والله ، و مرة صارتلي مشكلة معاهم و اعتذروا بشكل طيب ، في نفس الوقت اتفق معاك على الدعم الفني ، مشكلة ّ

    و انا ماجربت
    EGO
    فما أقدر أحكم على الشعور الي انته فيه

    لكن اذا تبي يتحسن الوضع بالمستقبل ، انشر رسالتك ، قولهم و خبرهم

    دزلهم شكوى و لو انك خلاص ماتبيهم
    عشان يصلح الحال

    لان اذا شفنا اشياء ما تعجبنا و سكتنا ماراح يتحسن شي
    و الكلام و الشكوى او ايصال ال
    feedback
    بالدول الأوربية و أمريكا، اهوا الي خلى أصحاب الأعمال يستوعبون ان العميل ما ينقص عليه و اهوا كائن بشري و يفهم و اكو الف بديل اذا كان اكو شركة ما خدمت العميل عدل

    شكرا فرانكوم =)

  11. تنبيه: Frankom » My KEMS
  12. كان عندي نفس المشكلة…كل شيء تمام بس هم ما أقدر أشبك…و ما إتصلت على 107 لمدة يومين…و قلت أدفع الفاتورة و إن شاء الله يظبط…رحت عشان أدفع ولاَّ أشوف الفاتورة = 11,433 دينار كويتي… :(

    إحدى عشر ألف و أربع مئة و ثلاث و ثلاثين دينار كويتي… :(

    هذا اليوم صار لي بتاريخ 10 مارس 2008…

    إتصلت ب 107 و قالي أنه قدم طلب و راح يتصل علي قسم المحاسبة في غضون 48 ساعة…

    الله يستر…إن شاء الله يصير خير…

    في رأيي الخدمة ممتازة بس لو ما يبطئون علينا…أنا إشتركت أول ما طلع الخدمة…و قلتلهم هناك إني راح أنزل الإنترنت كله إلى جهازي…فشلون؟ في مشكلة؟ قالوا لي لأ…بس هم بطئوا علي الإشتراك بعد ثاني شهر… :(

    في اليابان تقدر تشترك بحدود 47 دولار أمريكي أو أقل إشتراك فايبر أوبتيك 100 ميقا بت أبلود و داونلود!!…

    حتى عندنا في أفغانستان المدمر Internet2!!!…

    إن شاء الله إختبار اليابانيين لتجربة الإنترنت عن طريق الستلايت بسرعة 1.2 غيغا بايت (مو غيغا بت!!) ينجح…

لاضافة تعليق