Internet & Tech.

ماهي أقل سرعة اتصال للجيل الرابع بالكويت؟

قبل شهر (أو ربما اكثر) تقدمت بشكوى لدى احدى شركات الاتصال بالكويت بسبب سوء التغطية في المنزل خاصة مع شبكات الجيل الرابع حيث تصل السرعة في برنامج Speed test الشهير مابين 1-3 ميغا بت ونادراً ما أراها تصل مابين 5-7 ميغا بت على الرغم من أن السرعة كانت أفضل قبل أشهر وسنوات!

بعد اسبوعين من تقديم الشكوى اتصل بي قسم الشبكات وطلبوا مني استخدام الجهاز في المنزل لمدى يومين وأقوم بتحميل الملفات واليوتيوب كي يتمكنوا من معرفة السرعة .. بعدها بأسبوع أو عشرة أيام اتصلوا بي وأخبروني بأن فني الشبكات سيزور الموقع وأخبرتهم بأنني سأسافر لمدة أسبوع وأتمنى أن يكون الموعد بعد أسبوع وتم ذلك وكان يوم أمس عندنا زارني الفني في المنزل وأخذ يقيس السرعات من خلال الكمبيوتر الخاص به والهاتف والمودم!

السرعات وقتها وصلت الى مابين 9-12 ميغا بت وأخبرني أنه لاتوجد مشكلة على الاطلاق!! أعتقد الفني أن تلك الخدعة مع الارقام ستكون كافية لاقناعي! فقلت له دعنا نجرب بعض الملفات واليوتيوب عندها أستوعب أن السرعة بطيئة وأن قراءات برنامج Speed test قد لاتاكون صحيحة ودقيقة!

بعدها وجهت له سؤال آخر…ماهي سرعة الجيل الثالث الحالية؟ أخبرني بأنه في أفضل حالاتها 5 ميغا فقمت بتحويل الشبكة الى الجيل الثالث بالآيفون وظهرت لي سرعة الانترنت مابين 9-12 ميغا بت!!

طبعا على شاشة اللابتوب الخاصة يفني الشبكات كنت أشاهد مواقع تلك الابراج وأنني متصل على برج بعيد نوعا ما وأن هناك تقريبا ثلاث أبراج أقرب لي وطلبت منه أن يقوم بالاتصال بهم أو ادخالي ضمن نطاق تلك الابراج فأجاب بأنه لايستطيع فعل ذلك! ووعدني بأن يتم الاتصال بي قريبا لاعطائي تقرير كامل وماسيحدث بعدها!

اليوم اتصل بي شخص من قسم الشبكات وأخبرني أن كل شيء تمام وأن التقرير جيد! أخبرته بأن الفني أفاد عكس ذلك تماما! عندها علمت أن المتصل لايملك معلومات كافية واغلق السماعة وبعدها بحوالي ساعة اتصل بس شخص آخر من نفس الرقم وأخبرني أن السرعة طبيعية عندي وهي بمعدل 10 ميغا بت!! وهي سرعة (نقطة واحدة في المنزل) وليست كل المنزل! فوجهت له عدد من الاسئلة:

1- هل من العدل أن أقوم بدفع مبلغ يدفعه غيري ويأخذ سرعة كاملة وأنا لا أحصل حتى على نصف تلك السرعة؟

2- ماهي أقل سرعة للجيل الرابع على الرغم أن هاتفي آيفون 6 اس والمودم لدي يدعم الجيل الرابع المتطور 4G Plus والانترنت لدي يدعم هذه السرعات ولكن لا أحصل عليها؟

3- ماهي سرعة الجيل الثالث حاليا؟

4- لماذا لايتم نقلي الى برج آخر؟

5- ماهو الحل الأمثل لمشكلتي؟

أتعلمون ماذا كانت اجابة تلك الاسئلة؟ … طلب مني الموظف في قسم الشبكات أن أقوم بتقديم شكوى!! أنعم ..نقديم شكوى من جديد!! ولكن هذه المرة أن أقوم بزيارة المقر الرئيسي للشركة وتقديمها هناك!! نعم انه عصر الاتصال والشبكات السريعة أن أقوم بزيارة الشركة وتقديم شكوى نفس الشكوى التي قدمت بتقديمها على الهاتف قبل شهر أو اكثر ليتكرر معي ماحصل في المرة الاولى وهكذا!!

بالمناسبة…أقل سرعة للجيل الرابع هي 20-25 ميغا بت وبالمناسبة أيضا فني الشبكات أخبرني بأنه يمكن نقلي من برج الى آ×ر ولكن سيؤثر ذلك على عميل آخر وبالتالي لايمكن نقلي الى ذلك البرج!! أعتقد أنها اجابات مقنعة من “فني” شبكات

‫24 تعليقات

  1. السلام عليكم، للاسف ضعف البنى التحتيه بالبلاد تسبب باعتماد البلاد بشكل شبه كلي على شبكة الجيل الرابع للانترنت، اضف الى ذلك غياب التنظيم وهيئة الاتصالات وعروض الانترنت الي تعتمد على الكميه على حساب جودة الخدمه، لاحظ ان تغطية الجيل الرابع بالكويت ممتازه ولاكن السرعه بانحدار مستمر وبالنسبه لسرعة الانترنت زين للاسف هي الابطأ والاغلى سعرا والسرعه عندي من ايام الجيل الثالث الى اليوم الجيل الرابع + تراوح محلها تقريبا ٧ قيقا

  2. انقهرت لسببين :

    الاول : عليك ، لان نفس هالمواقف تصير معانا

    الثاني : لان هالمشكلة مالها حل واقولك من الحين حتى اذا قمت بزيارة المقر الرئيسي للشركة ( ولاحظ هالشي ) راح يلفون على ويعكون بالكلام وماكو نتيجة….. يمكن اذا واحد ذكي تسويقيا فيهم راح يسوي لك استثناء لانك مدون وراح تنقل تجربتك الى متابعينك فتكون نوع من الدعاية ويسويلك عرض حلو

    وبالنهاية انا اقول ان شركات الاتصال مسيطرة علينا تماماً كافراد ومسكرين الموضوع علينا حتى قانونيا ما نقدر نسوي شي من ناحية جودة الخدمة

    1. أنا مابي أستثناء لان هالخدمة المفروض تكون متاحة للجميع وبيني وبينك ماراح أزورهم ولا أقدم شكوى في غيرها شركتين في الكويت وان شاءالله أجربهم وتكون التغطية عندي أفضل منها وللأمانة عقب كلام الفني معاي اليوم ما أفكر أني أشترك منهم في الانترنت مع اني كنت ناوي آخذ واحد منهم وبجرب مع الشركتين الثانيين وان شاءالله تكون الامور أفضل .. اما مايخص بالسيطرة ان شاءالله مع بعد هيئة الاتصال تصير الامور أفضل لنا كمستهلكين

  3. للأسف هالمشكلة صايرة عندي وصارلها أكثر من سنتين! اي أكثر من سنتين وخصوصا مع شركة أوريدو اللي سرعة الانترنت عندهم احسن من شركات الاتصالات الثانية والنتيجة من تجربتي لهم كلهم ومع اني اعتبرها الاأفضل الا ان سرعة الانترنت عندهم بطيئة حيل وماشوف السرعة أحسن غير بالليل متأخر بعد الساعة 3 توصل أكثر 50 ميغا بت! علشان جذي صرت اسهر بالليل علشان اقدر انزل الملفات الكبيرة اللي أبيها بهالوقت المتأخر، والمشكلة صرت مقدم عندهم 7 شكاوي وقابلت مديرهم الكبير وأعضاء من الادارة ، تدري شنو كان ردهم؟ الأبراج عندنا فيها مشكلة وقاعدين نركب أبراج جديدة والموضوع بياخذ وقت أكثر من 6 أشهر واذا موعاجبتك الخدمة تقدر ترد الجهاز وتلغيها! بالله هذا رد؟ ؟؟؟ وهذا الكلام صارله سنتين وكل مرة اراجعهم يقولون نفس العذر أبراج جديدة ومن هالكلام! وللأسف مقارنتي مع باقي الشركات انه جهازهم مع انه بطيئ وسيئ الا انه الأفضل عن غيره! ماقول غير حسبي الله

    1. مشكلتك أقوى من مشكلتي أنا أقدر أغير الى الجيل الثالث والسرعة تكون 2-4 ميقا بس للاسف قاعد أدفع سعر أغلى على أن يكون المفروض عندي الجيل الرابع .. الله يعينك :(

  4. مريت بنفس التجربة مع شركة زين، في البداية كانت السرعة ممتازة حتى وصولي إلى نهاية العقد بدأت السرعة تتدهور إلى أن وصلت إلى 1 ميغا في أفضل الأحوال! طبعا بعد محاولات كثيرة لمعرفة الخلل بنفسي إلى درجة توصيل الجهاز خارج النافذة للتأكد بأن المشكلة ليست التغطية داخل المنزل
    طبعا بعد اتصالات عديدة كالعادة، طلب مني أخذ الجهاز إلى الورشة وتبين هناك أن السرعة تصل إلى 25 ميغا، وطلب مني إبقاء الجهاز هناك عدة أيام للتأكد من عدم وجود خلل في الجهاز، طبعا دون وجود جهاز بديل لأيام الصيانة
    رفضت الطلب تماما لأن الخلل واضح في الشبكة في منطقتي، وطلب مني الموظف الاتصال مرة أخرى بخدمة العملاء والمرور بنفس السلسلة مرة أخرى حتى أصل إلى قسم الشبكات وتم إبلاغي من القسم بأن سيتم ابتعاث فني إلى المنطقة لفحص الشبكة، وفي أفضل الأحوال سيصل الفني هناك بعد أسبوع!

    بعد أسبوع قمت بالاتصال لمتابعة الطلب، وتبين أنه لم يتم ابتعاث الفني وأثار الموظف دهشته من التأخير وقال بأنه سيقوم بتصعيد الموضوع

    مر الآن أسبوعين آخرين وما زالت المشكلة نفسها موجودة ولم يتواصل معي أي شخص أو فني

    المهم نهاية القصة أني اشتركت في فيفا والسرعة 15 ميغا وأكثر

    طبعا المشكلة الكبرى تقع على عاتق وزارة المواصلات والتصريحات السنوية “الفايبر في جميع مناطق الكويت في نهاية الستة” وكأنهم
    متفقين بالتأخير مع شركات الاتصالات حتى يحصلوا على أكبر عدد من المشتركين قبل توصيل خطوط الهواتف والفايبر

    اقتراحي لك هو تجربة شركات الاتصالات الثلاثة عن طريق أصدقاء أو حتى شراء خط رخيص وتجربة الشبكة والسرعة في المنزل ومن ثم الاشتراك في أفضلهم

    1. الله يعينك … أنا عندي اشتراك من العمل مع احدى الشركات وشغاله معاي تمام بس على الجيل الثالث أما زين وفيفا فالمشكلة مع زين مثل مشكلتك تقريبا وفيفا الفجر تكون السرعة على الجيل الرابع ممتاز غير جذي لا

  5. افضل حل توصلت له انك ماتسوي ولا عقد ولا بطيخ اخذلك راوتر واشترك شهري لانه عروضهم كلها نصب بنصب وتدبيس وتالي ينزلون الاسعار حاليا عقدي بينتهي هالسنه كل يوم يدقون مارد عليهم وبالاخير الاشتراك الشهري افضل متي ماصار النت تعبان تكنسل وتروح شركه ثانيه وسلامتك

    1. الحمدلله ماعندي عقود سنوية أبدا وعندي راوتر شاريه يشتغل على أي شبكة ولله الحمد وفعلا بدون عقود أفضل علشان اذا ماعجبك تقدر تلغي على راحتك

  6. مساك الله بالخير

    ان توه خلص عقدي مع الDSL

    و كنت ناوي اروح اشترك مع زين بخدمة

    gaming 2Tb

    كانك تقولي لا تروح لهم تشترك

    مع العلم من اليوم الصبح قاعد اجرب سرعاتهم عندي بالبيت على اكثر من سيرفر عن طريق سبييد تيست

    الكمبيوتر شابكه على التليفون عن طريق اليو اس بي و مشارك النت معاه

    اعلى سرعه وصلتها اليوم الضحى كانت

    45 Mbps

    و اقل سرعة كانت اليوم العصر

    8 Mbps

    و اغلب السرعات كانت تتراوح بين

    15 Mbps to 22 Mbps

    و جربت على العديد من السيرفرات بالكويت و ايضا خارج الكويت

    بس تدري شنو الغريب

    لما اجرب على سيرفر هوست من قبل زين

    على الكمبيوتر تطل السرعة تقريبا دبل قياسها على البرنامج بالتليفون

    و عدتها اكثر من مرة و نفس القراءات .. شي غريب

    و العكس صحيح مع سيرفرات باقي الشركات

    مثلا سيرفر هوست من قبل فاست تيلكو

    بالكمبيوتر تطلع السرعة وايد اقل من التجربة عبر التليفون الي تطلع عاليه فوق

    25 Mbps

    عموما انا كنت ناوي اروح زين اليوم .. بس بعد قرائتي لموضوعك رديت اعيد حساباتي و افكر من جديد

    1. هلا بالغالي .. طبعا التغطية من منطقة لاخرى تختلف واذا كنت تبي سرعات أعلى بس تكون ثابتة أعتقد Wimd عندهم أفضل حل ولو أنه غالي بس يبقى الافضل اما اذا كانت السرعات اللي قلتها اللي هي بين 15 و 22 موجودة عندك فهذا يعتبر زين :)

    2. تبي الصج خلك على الدي اس ال، إلا إذا كان عندك مشكلة المقسم بعيد والكيبلات قديمة والمشاكل الثانية اللي تحدك تشترك بسرعات أعلى فهذا موضوع ثاني

      اذا نويت على وايرلس سو تست على كل الشبكات، وسو هوت سبوت والعب وشوف شلون الأداء

  7. حط ببالك شغلة:
    شركات الاتصال كلها تفهم الا احنا الي مانفهم.
    انا مشترك بDSLفايبر و مالي نية أغير إلى ال4G. اذا خط بيتك يتحمل سرعات عالية أو عندك فايبر حول و ريح بالك.

  8. حسب معرفتي شركات الاتصالات تفرق من منطقة لي منطقة ومرات تفرق شكثر تبعد عن البرج.
    عموماّ متوسط سرعات الفور جي بالكويت كلها 5Mbs
    واغلب شركات الاتصالات يعتمدون على الكاشنق سستمز, تبي تعرف السرعة الصحيحة سو سبيد تست على اي دولة من دول الخليج وتعرف سرعتك

    سرعات سبيد تست هذي سرعة وصولك لي مبنى الشركة الرئيسي

    اذا عندك الياف ضوئية امورك تمام

  9. راوتر الجيل الرابع العادي يصل لسرعه 100 الى 150 ميقا بايت والحيل الرابع بلس يصل ل 300 ميقا السؤال لماذا يتم الترويج لجهاز البلس اذا كانت السرعه عندنا لا تصل لربع سرعه العادي

  10. هناك شئ ذكرته أنت يغفل عنه الكثيرون وهو تجربة ثبات السرعة على مقاطع يوتيوب وتنزيل ملفات ومتابعة الريت على داونلود منجر أو
    برامج التنزيل ما فائدة جيل رابع مطور وتقطيع في اليوتيوب أو التنزيل أفضل ما في زين أن موظفوهم يزيدون في الخبرة على أوريدو وفيفا آنا مجرب الجميع لكن كجيل رابع مطور حقيقي حتى الآن لا نشعر فيه

لاضافة تعليق