Internet & Tech.Misc.

خدمة العميل لدى موقع – سوق دوت كوم

Capture

لا أحد يختلف على كبر وحجم وقوة موقع مثل سوق دوت كوم وتواجده في بعض الدول العربية ومنها الكويت .. ولكن يبدو أن حجم الموقع لا يتناسب مع خدمة العميل لديهم حيث وصلتني شكوى من الاخت فاطمة التي خصصت مدونتي لنقل معاناتها وشكواها لتصل الى المسؤولين في موقع سوق، مشكلة فاطمة بدأت عندما قامت بطلب هاتف آيفون 32 غيغا من الموقع وبعد الطلب انتظرت اسبوع كامل ولم يصلها الهاتف وعند التحقق من الامر والاتصال على خدمة العملاء برروا لها أن المشكلة من المزود وليست منهم! وكأن فاطمة قامت بالاتصال بالمزود وليس موقع سوق! أعتقد بهذه الحالة فاطمة لادخل لها بمشاكل سوق مع المزود الاخر .. عموما، حاولت فاطمة الاتصال مرارا وتكرار على ادارة الموقع ووصلت بالفعل الى أحد المسؤولين وهو في قمة الاحترام والتواضع وأخبرها بأنه سيقوم بتوصيل الايفون من جديد ولكن اكتشفت لاحقا أن هناك مشكلة مع المزود ولا وجود للايفون!!

انتقلت من مرحلة الانتظار لوصول الايفون الى المطالبة باسترجاع أموالها ولكن بررت ادارة الموقع أنه يجب مرور 30 يوم كيف يتم اعادة المبلغ! (أي سياسة في العالم يتبعها متجر كهذا)!! .. مضى شهر كامل ولكن لم تقم الشركة بتحويل الاموال! وعند اتصالها (أعتقد أن مجموع الاتصالات خلال كل هذه القصة فاق الـ 20 اتصال) أخبروها بأنه سيتم اعادة الاموال خلال اسبوع

الكرة الان في ملعب المسؤولين في موقع سوق دوت كوم لمعرفة متى سيتم ايداع المبلغ واعادته في حساب العميلة .. بامكاني تزويدي أي مسؤول من موقع سوق بالتفاصيل التي وردتني من العميلة للتبع المشكلة من البداية واتمنى ان يتم حلها فورا

‫76 تعليقات

  1. السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
    الى سوق كوم بكل احترام وثقه انا عموله من اكثر من 3 شهور والصدق والامانه وسرعه التوصيل كلها في وقتها بس من عندي مشكله من اسبوعين قمت بشراء اضاءه الديسكو ولكن لم تكن مناسبه وقمت بارجاعها ولاكن للاسف لم يتم ارجاع فلوسي رقم طلب السعه3034899898212

  2. يوم 13 يونيو اشتريت السلع و بعدها تلقيت ايميل منكم انه سيتم التوصيل يوم 21 يونيو

    يوم 21 يونيو لم استلم الطلب اتصلت بكم و عملت شكوي و لكن لم يتم اتخاذ اي اجراء

    اتصلت مره اخري يوم 23 يونيو قبل العيد لاني اعلم اجازه الععيد حتي يوم 28 يونيو و عملت شكوي انه لم يتم الاستلام ولكن لم يتم اتخاذ اي اجراء.

    اتصلت يوم 28 يونيو و عملت شكوي ثالثه و طلبت التحدث مع مدير خدمة العملاء و تركت رقمي ولكن لم الاتصال و لم يتم اتخاذ اي اجراء. و هذه ارقام الشكاوي 9552218 / 9540234 /9572971

    ارسلت عدة ايميلات للشكوي وايضا دون رد و ارسلت لصفحتكم علي الفيس بوك وايضا دون رد.

    منتهي الاهمال و اللامبالاة وعدم تحمل المسؤليه و اليوم سوف اتوجه لمخفر الشرطه للتقدم بشكوي ضدكم و بعدها سأقوم بتصوير المحضر و ساقوم بنشره في كل وسائل الاعلام و سوف ارسله للشركة الام و المسؤلين عنكم وسوف اطالب بتعويض عن كل هذا التاخير و كل هذا الوقت الذي اهدرته لشراء هدايا للعيد ولكن بسببكم تحملت خساره شراء هدايا اخري و تحملت تكاليف اتصال دولي و تحملت متابعه و ارسال ايميلات و اهدار وقتي وعدم احترام للعملاء وانتم في منتهي الاهمال.

  3. موقع سوق كوم نصاب
    اشتريت شاشة من موقع بسعر ١٤٠٠٠ جنية وتمت عملية الشراء بالكامل ثم تم إرسال شاشة تحمل نفس المباركه ولكن موديل اخر يقل في السعر عن التي تم شراءها ٢٠٠٠ جنية والبوليصة الملصقة علي الشاشة بسعر الشاشة الاعلي وطلبو مني سداد المبلغ وقمت بالاتصال بخدمة العملاء وهم يماطلون معي في حل المشكلة علما بانه تم عرض الشاشة التي حجرتها بسعر أعلي من الذي اشترتها به علي الموقع وكل ذلك مثبت لدي بالصور والايميلات بيني وبين الموقع

  4. دول ناس وسخة وحرامية ولاد كلب نفس اللي حصل معايا كنت طالب تليفون وبعد خصم المبلغ قالولي التليفون غير متوفر والان براسلهم ومش بيردوا عليا

  5. انا طلبت من الشركة ولم تعجبني ورجعت الجهاز وتم الموافقة على استلامه ولكن للأسف الفلوس طولت يمكن ٢٠ يوم ومازلت منتظر

  6. طلبت اوردر و نظرا لمماطله شركه الشحن في التوصيل كنسلت الاوردر وتم ارجاعه ولكن الا اليوم لم يتم ارجاع فلوسي من يوم 3 مايو والا اليوم وقمت بعمل 7 شكاوي ارقامهم كالتالي ولكن لم يتم حل المشكله ولم يتم التواصل منهم منتهي الغش و الكذب و السرقه هل في حل ؟
    13139645
    12840061
    12985120
    12909838
    12840061
    12764277
    12834732

لاضافة تعليق